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投诉须知

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旅游投诉有效期

发布时间:2013-07-11 16:02:57     点击量:
旅游过程中,认为旅游经营者违反合同约定的、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害等情况要投诉时,要了解有关旅游投诉时效的规定。
    根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉处理办法》规定了以下几种实效:
    投诉时效:向旅游投诉机关请求合法权益的投诉实效为旅游合同结束之日起90天内。
    受理时效:旅游投诉处理机构接到投诉,应当在 5 个工作日内作出予以受理、投诉不符合本办法的,向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》、本机构无管辖权的,以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》,将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门的处理。
    应诉答复实效:旅游投诉处理机构处理旅游投诉,在受理投诉之日起 5 个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。被投诉人应当在接到通知之日起 10 日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。
    处理时效:旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起 60 日内作出处理。